用户培训=降低请求？助路径集团提升IT服务

导读：做好IT服务三要素：人员、技术、流程。理论与现实到底有多大差距？在深圳亿自达工程师看来，掌握理论是件很容易的事，做好IT服务真没那么简单。 用户IT应用的提高，能够有效降低IT故障率以及简单配置的请求。培训服务与用户IT指南在整个IT服务中至关重要，如何生动地培训给用户产生互动？如何做出让用户看得懂的IT指南？了解深圳亿自达如何和客户互动提升IT服务？

     导读：做好IT服务三要素：人员、技术、流程。理论与现实到底有多大差距？在深圳亿自达工程师看来，掌握理论是件很容易的事，做好IT服务真没那么简单。

     用户IT应用的提高，能够有效降低IT故障率以及简单配置的请求。培训服务与用户IT指南在整个IT服务中至关重要，如何生动地培训给用户产生互动？如何做出让用户看得懂的IT指南？了解深圳亿自达如何和客户互动提升IT服务？

客户背景
路劲地产集团有限公司成立于2003年，是路劲基建有限公司房地产业务的旗舰公司。按中国房地产业协会、中国房地产研究会及中国房地产测评中心2015年发出的报告，路劲地产位列外资房地产开发企业第1名、全国房企30强。

路劲基建有限公司于1994年成立，1996年在香港上市，《亚洲周刊》“国际华商500”之一。路劲在收费公路行业拥有逾20年经验，目前的收费公路项目包括位于国内的五条高速公路，总里程约340公里。

合作背景
通过深圳亿自达IT服务外包的优势，路劲地产集团（路劲地产、路劲基建）与深圳亿自达合作已达六年之久，不同时期对公司发展的需求与用户故障分析，通过生动的培训、完善知识库内容，让彼此的合作达到良好的互动体验。

IT服务外包内容
 IT桌面技术支持与维护;
 IT运维支持与管理；
 培训指导与知识手册；
 工程师驻守服务；